Customer care คืออะไร ?

Customer care คืออะไร ?

2017-08-29 17:06:49

Customer care เป็นอีกหัวใจสำคัญของบริษัทที่ประสบความสำเร็จทั้งหมด เพราะมันสามารถช่วยคุณในการพัฒนาฐานลูกค้าที่ภักดีและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ในตลาดการแข่งขันอาจดึงดูดการไล่ล่าธุรกิจใหม่ ๆ อย่างไรก็ตามเพื่อเพิ่มรายได้ และผลกำไรให้กับธุรกิจ ทางออกที่ดีที่สุดคือมุ่งเน้นการรักษาลูกค้าและสร้างความภักดีของลูกค้าให้มั่นคง

เพราะลูกค้าที่ภักดีพวกเขาจะกลับมาใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของธุรกิจอีกครั้ง นอกจากนี้พวกเขายังเป็นแรงที่สามารถส่งเสริมธุรกิจของคุณด้วยคำแนะนำจากปากต่อปาก ดังนั้นเมื่อสร้างฐานลูกค้าได้ในระยะยาว จะสามารถลดต้นทุนในการหาลูกค้ารายใหม่ และสามารถปรับปรุงผลกำไรของธุรกิจได้ ด้วย Customer care ที่เป็นศูนย์บริการและดูแลลูกค้า จะสร้างการบริการที่ดี ช่วยเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นทูตสำหรับธุรกิจของคุณ เพราะลูกค้าจะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นประจำและให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบริการและผลิตภัณฑ์ ตลอดจนสนับสนุนธุรกิจตลอดทั้งช่วงเวลาที่ดีและไม่ดี

ดังนั้นเพื่อทำให้ลูกค้าพึงพอใจต้องให้บริการที่ดี โดยยึดตามความเข้าใจที่เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า ทั้งราคาและผลิตภัณฑ์มีความสำคัญ แต่เป็นบริการและดูแลลุกค้าจะทำให้ธุรกิจได้เปรียบเหนือคู่แข่ง