Chatbots โปรแกรมเลียนแบบการสนทนากับมนุษย์ที่ไม่ธรรมดา

Chatbots โปรแกรมเลียนแบบการสนทนากับมนุษย์ที่ไม่ธรรมดา

2017-10-20 15:45:44

Chatbots หรือเป็นที่รู้จักในชื่อของ Talkbot, Chatterbot, Bot, IM Bot, Interactive agent หรือ Artificial Conversational Entity เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่เลียนแบบการสนทนาของมนุษย์ โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence : AI) ผ่านทางวิธีการฟังหรือข้อความ สามารถเปลี่ยน

ซึ่งมันสามารถเปลี่ยนแปลงเส้นทางของคุณที่มีปฏิกิริยากับอินเทอร์เน็ต เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ดำเนินการสนทนาผ่านทางวิธีการฟังหรือข้อความ โปรแกรมดังกล่าวได้รับการออกแบบมาเพื่อจำลองว่ามนุษย์จะทำตัวเป็นคู่สนทนาได้อย่างไร

บอทแชทเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่เลียนแบบการสนทนากับผู้ใช้ปัญญาประดิษฐ์ พวกเขาสามารถเปลี่ยนวิธีที่คุณโต้ตอบกับอินเทอร์เน็ตจากชุดของงานที่ริเริ่มด้วยตัวเองไปเป็นบทสนทนากึ่ง

อย่างไรก็ตามการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ ได้เปิดประตูสู่โซลูชันที่เร็วและง่ายขึ้น: chatbots chatbot สามารถมีการสนทนากับลูกค้า แต่ไม่ จำกัด ด้วยเทคโนโลยีเพราะเทคโนโลยี AI ถูกสร้างขึ้นในซอฟต์แวร์ ในกรณีส่วนใหญ่ chatbots จะใช้แอป Messenger เพื่อสื่อสารกับลูกค้า บุคคลสามารถพิมพ์หรือตั้งคำถามและ chatbot ตอบสนองกับข้อมูลที่ถูกต้อง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ chatbots จำนวนมากสามารถเรียนรู้จากสิ่งที่ลูกค้าพูดเพื่อปรับการโต้ตอบและสร้างปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้านี้ ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าพูดคุยกับ chatbot และขอคำแนะนำเกี่ยวกับภาพยนตร์ผู้สนทนาสามารถจำภาพยนตร์ที่ลูกค้าเห็นและติดตามในภายหลังเมื่อแนะนำร้านอาหารหรือภาพยนตร์เรื่องอื่น Chatbots มีความสามารถในการขุดผ่านข้อมูลจำนวนมากเพื่อเลือก nugget ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าสภาพอากาศเป็นวิธีแก้ปัญหาหรือคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จะลอง

Chatbot ให้ข้อมูลลูกค้า ตอบคำถามลูกค้า ช่วยจองตั๋ว ผู้ช่วยส่วนตัว โดยจะทำหน้าที่แทน Call Center ได้อย่างดีอย่างถูกต้องและรวดเร็ว