ข่าวและอีเวนต์

       เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่บริษัทไม่สามารถตั้งรับได้ทันที อย่างการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด แม้ว่ายอดผู้ติดเชื้อในปัจจุบันจะลดลงแล้วก็ตาม แต่เรายังต้องทำ Social Distancing หรือปรับเปลี่ยนพฤติกรรมเข้าสู่ความปกติในรูปแบบใหม่ (New Normal) โดยเฉพาะกับบริษัทที่มีพนักงา..
2020-06-09 17:50:23
       AI หรือปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) เป็นหนึ่งเทคโนโลยีที่เข้ามาเปลี่ยนแปลงการใช้ชีวิตและระบบการทำงานต่าง ๆ ส่งผลให้ธุรกิจทุกภาคส่วนต่างแข่งขันกันเพื่อเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อยกร..
2020-01-14 15:50:42
          ท่ามกลางกระแสโลกที่กำลังปรับเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วนั้น ธุรกิจด้าน Contact Center มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และในปี 2020 นี้ เราก็จะได้เห็นการพัฒนาทางด้านเทคโนโลยีเพิ่มมากยิ่งขึ้น  แนวโน้มที่สำคัญควรเป็นเรื่องที..
2020-01-06 15:53:14
          50% จากจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่ติดต่อธุรกิจ พวกเขาต้องการให้ธุรกิจตอบกลับและสนับสนุนแบบเรียลไทม์ ด้วยเหตุผลนี้ธุรกิจต้องทำให้การตอบสนองง่ายที่สุดเท่าจะเป็นไปได้  ..
2019-11-26 17:07:03
       เอคอนเนค คอนแทคเซ็นเตอร์ ผู้นำในด้าน Integrated Contact Center Business Process Outsourcing เราเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการด้าน Call Center..
2019-10-03 09:47:26
     เคยไหมใช้ Call Center กับ Contact Center สลับกัน?? แน่นอนว่าต้องเคยผ่านมาบ้างแล้ว เพราะสองคำนี้มักทำให้เกิดความสับสนในโลกของการสื่อสารและการบริการลูกค้า เนื่องจากเป็นคำที่ไม่แตกต่างกันมากนัก ดังนั้นจึงทำให้หลาย ๆ สับสนได้ วันนี้จะมาเ..
2019-09-20 16:51:04
     ช่องทางการติดต่อสื่อสาร (Communication Channel) ในยุคนี้ไม่ได้มีแค่จดหมาย อีเมล และโทรศัพท์เท่านั้น แต่ยังมีช่องทางอื่น ๆ ให้เราเรียนรู้และเลือกใช้อีกมากมาย      ด้วยช่องทางการติดต่อที่เพิ่มขึ้น จึงเป็นส่วนสำคัญสำหรับอนาคตของคอลเซ็น..
2019-07-19 17:18:32
แม้ว่าเทคโนโลยีก้าวหน้าเกือบทุกอุตสาหกรรม แต่กลับพบว่าเทคโนโลยีทำให้ “คอนเทคเซ็นเตอร์ (Contact Center)" พัฒนาไปรวดเร็วกว่าใคร ๆ      ..
2019-05-09 15:10:15
          คอลเซ็นเตอร์ (Call Center) ได้เปลี่ยนรูปแบบมาเป็น Contact Center มากขึ้น ซึ่งสองคำนี้อาจไม่ได้มีความแตกต่างกันมาก เพราะเป็นศูนย์บร..
2019-04-25 11:59:03
ในโลกของโซเชียล คุณสนับสนุนลูกค้าด้วยวิธีใด           ธุรกิจบนโลกออนไลน์ คือแนวทางการดำเนินธุรกิจรูปแบบใหม่ ซึ่งสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้น อย่างไรก็ตามธุรกิจออนไลน์ (Online Business) ก็ยังต้องการคนสนับสนุนลูก..
2019-04-03 15:17:41
          ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าเทคโนโลยีใหม่ ๆ กำลังเข้ามาเปลี่ยนแปลงความคาดหวังที่มนุษย์มีต่อสิ่งรอบ ๆ ตัว ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้านั้นไม่มีข้อยกเว้นและข้อจำกัดอีกต่อไป ในบริษัทที่มีคอลเซ็นเตอร์ที่ท..
2019-03-18 14:40:55
          ปัจจุบันพบว่า 60% ของคอนแทคเซ็นเตอร์ (Contact Center) หรือที่เรียกว่า “ศูนย์บริการข้อมูล” จะให้บริก..
2019-02-07 15:45:03