ข่าวและอีเวนต์

           ไม่ว่าจะจัดการลูกค้า หรือจะขายสินค้าและบริการใด ๆ ก็ตาม เพื่อความสำเร็จของธุรกิจการเลือกใช้ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management : CRM) จะช่วยธุรกิจไปถึงเป้าหมายที่วางไว้ได้..
2018-10-18 14:34:12
          Aconnect Contact Center เป็นธุรกิจหนึ่งภายใต้ บริษัท กลุ่มแอดวานซ์ รีเสิร์ช จำกัด ให้บริการ Customer Service Solution ครบวงจร ได้เข้าร่วมเป็นสมาชิก สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA : Thai Conta..
2018-10-08 17:11:39
            ในโลกยุคปัจจุบัน พวกเราคงมีโอกาสได้ใช้บริการจากสถานที่ต่าง ๆ มาไม่มากก็น้อย และแน่นอนสิ่งที่ทำให้เรารู้สึกพึงพอใจ ประทับใจนอกเหนือจากการใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้น ก็คือการบริการจากพนักงาน และการบริการที่..
2018-10-03 09:54:21
           เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ มักทำงานอยู่ในฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ในบริษัท เพื่อช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้า ซึ่งการทำงานมีความคล้ายคลึงกันกับเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ที่คอยให้ข้อมูล และหาทางออกที่ดีที่สุดใ..
2018-09-19 16:02:37
           การสื่อสารถือเป็นหัวใจสำคัญของทุกองค์กร เนื่องจากทุกสิ่งที่เราทำในที่ทำงานเกิดขึ้นจากการสื่อสาร ดังนั้นทักษะด้านการอ่าน การเขียน การพูดและการฟัง จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้งานสำเร็จลุล่วงตามเป้าหมาย ใ..
2018-09-13 15:09:31
           เราได้ทราบคำศัพท์ในงาน Call Center หรือ Contact Center ไปแล้วบางส่วน มาคราวนี้เราจะได้ทราบคำศัพท์ที่ใช้กันในงานบ้าง คำศัพท์เหล่านี้อาจจะพบเห็นได้จากรายงานการปฏิบัติงาน ซึ่งจะนำมาช่วยในการบริหารจัดการ..
2018-09-06 17:27:29
            เราคงได้รู้จัก Call Center หรือ Contact Center กันไปบ้างแล้ว ในบทความ Call Center หรือ Contact Center สำคัญอย่างไร (Part 1) ซึ่งคราวนี้เรามาทราบถึงองค์ประกอบของ Call Center/Contact Center กันบ้าง ว่าจริง ๆ แล้วคอลเซ็นเ..
2018-09-04 16:18:00
           ก่อนหน้านี้ Contact Center ถูกมองว่าเป็นศูนย์ติดต่อที่ใช้เวลานานและอาจทำให้ลูกค้าผิดหวัง ซึ่งลูกค้าไม่มีทางเลือกอื่น แม้ว่าจะไม่ชอบการโทรเพื่อพูดกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า เพราะทุกครั้งที่ติดต่อไปคอลเ..
2018-08-27 11:57:33
           กฎหมายให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสหภาพยุโรป (GDPR : General Data Protection Regulation) เป็นกฎหมายที่บังคับให้ทุกคนที่เก็บรวบรวม จัดเก็บหรือใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของพลเมืองในสหภาพยุโรป &n..
2018-08-23 16:00:09
            ในงาน Call Center หรือ Contact Center นั้น มีคำศัพท์อยู่มากมายที่อาจจะไม่ใช่ คำคุ้นหูที่ได้ยินกันอยู่ทั่วไป แต่คำเหล่านี้เป็นคำที่ใช้กันในวงการ Call Center หรือ Contact Center   • Agent..
2018-08-14 13:28:24
            ในปัจจุบันมิจฉาชีพแสวงหาช่องทางหลาย ๆ รูปแบบ เพื่อที่จะหลอกลวงให้เหยื่อทำธุรกรรมทางการเงิน โดยที่ไม่ทันระวังตัว เนื่องจากมิจฉาชีพเหล่านี้จะปลอมตัวเป็นเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ของบริษัท หน่วยงานหรือธนาคารต่าง ๆ ทำให้ประชาชนหลง..
2018-08-09 16:24:38
          เมื่อพูดถึงการบริการ เราคงปฏิเสธไม่ได้ว่าทุกธุรกิจ ล้วนมุ่งเน้นที่จะสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าทั้งสิ้น ซึ่งการสร้างความพึงพอใจประการหนึ่งคือการที่ลูกค้าสามารถติดต่อกับธุรกิจได้ ทุกที่ทุกเวลา ดังนั้นการจัดตั้ง Call Center/Contact..
2018-08-03 15:04:42